Свой бизнес: служба доставки товаров

Курьерская доставка давно уже стала привычным явлением и дополнительной услугой для клиентов интернет-магазинов. Но основывать свой бизнес лишь на одних этих услугах решится не каждый. И как показывает опыт многих предпринимателей, совершенно зря

Года два назад считалось, что услугами платной доставки пользуются преимущественно люди с уровнем дохода выше среднего. Тогда и появилось такое понятие, как «консьерж-сервис», в рамках которого предлагался целый набор услуг — от покупки и доставки товаров до бронирования столиков в ресторане.

Однако с наступлением кризиса изменился и формат предоставляемых услуг, расценки на них и их целевая аудитория. До сих пор стабильным источником дохода остаются компании, не располагающие собственной курьерской службой и обращающиеся при необходимости в соответствующие фирмы.

Но все же большинство служб экспресс-доставки ориентируются, главным образом, на «частных» клиентов со средним уровнем дохода и выше в возрасте от 25 до 50 лет. Причем соотношение мужчин и женщин среди них примерно одинаковое.

Для начала стоит выбрать одно направление своей работы. Это может быть доставка

В первом случае можно договориться с пиццериями, суши-барами, ресторанами, у которых нет возможности доставлять заказы самостоятельно, и на партнерских условиях оказывать эти услуги. В дальнейшем количество сервисов можно расширить до доставки продуктов из магазинов, медикаментов, тортов, билетов и т. д.

До 60 % доходов в подобной сфере услуг приносит доставка постоянным клиентам заказов из ресторанов и продуктов из супермаркетов. И здесь уже наличие собственной курьерской службы у магазина и общепитовского заведения большой роли не играет.

Многие клиенты недовольны качеством обслуживания «на вынос» и скоростью доставки и с удовольствием обращаются к независимым посредникам. Забота о своей репутации и индивидуальный подход к каждому клиенту позволяют частным службам быстрой доставки успешно развивать свой бизнес без больших затрат на рекламу. Главное условие при этом — постоянная поддержка обратной связи с заказчиками.

Многие службы доставки через день-два после выполнения заказа перезванивают клиентам и интересуются, довольны ли они качеством предоставленной услуги или доставленного товара. Все замечания и пожелания обязательно принимаются во внимание.

В первое время при наличии небольшого количества заказов можно заниматься обзвоном самостоятельно, а впоследствии — нанять для этого оператора.

Несмотря на то, что курьерским службам нет необходимости самостоятельно закупать товар или тратить деньги на аренду складских помещений, определенных

Если вы предлагает разнопрофильные услуги, а не представляете одно направление, нет смысла разрабатывать полноценную интернет-витрину с функциями магазина.

Создание сайта-визитки обойдется в разы дешевле (от 15 т. р.), а работать он будет не менее эффективно.

Бюджет на продвижение зависит от многих факторов: региона, конкуренции, количества ключевых слов, расценок конкретного интернет-агентства.

Хорошую отдачу приносят объявления в бесплатных рекламных газетах, листовки и визитки с вашими контактами, которые можно распространять через партнерские сети ресторанов и магазинов, наружная реклама (от 20 т. р. и выше).

Доход службы доставки складывается из собственно оплаты за услуги по подвозу заказа и за счет получения скидок от постоянных партнеров (размер дисконта составляет, как правило, около 10 %).

Однако далеко не во всех случаях выгодно сотрудничать лишь с определенной торговой сетью. Часто клиенты заказывают товары, не представленные в ассортименте магазина-партнера, или же место доставки находится слишком далеко от него. Поэтому большинство фирм, представляющих услуги экспресс-доставки, предпочитают работать с неограниченным количеством поставщиков.

Стоимость доставки рассчитывается, исходя из размера чека, километража, веса товара и времени суток. Доставка на автомобиле обойдется раза в два дороже, чем при использовании общественного транспорта. И такие затраты оправданы лишь при транспортировке крупногабаритного товара или при выполнении заказа в ночное время, что компенсируется более высокими тарифами.

В весенне-летний период, когда позволяют погодные условия, для передвижения по городу зачастую используются мопеды (в том числе и во время работы в ночную смену).

Рентабельность этого вида бизнеса составляет от 50 %. От 40% до 80 % выручки может уходить на оплату услуг курьеров.

Наибольшее количество заказов поступает в сезон новогодних и рождественских праздников.

При открытии в этот период и при небольших вложениях свои затраты можно окупить за 3 месяца. Но в среднем, срок окупаемости составляет от 6 месяцев и более.