Свой бизнес: открытие мастерской по реставрации ванн

Рынок ремонта и восстановление старой эмали ванн является довольно таки перспективным. Порог вхождения на этот массовый рынок составляет всего лишь 1500-2000 долларов.

В советские времена подобного рода услугами занималась известная фирма «Заря». Затем, в сфере бытовых услуг, как и во многих других сферах, произошел развал. Поэтому долгое время на рынке восстановления и ремонта ванн наблюдался полный хаос. Наряду с честными и ответственными мастерами появились шарлатаны, работавшие "в частном порядке", нелегально. После вмешательства таких «мастеров» ванна по прошествии небольшого количества времени покрывалась пузырями и облезала.

"Началом нашей деятельности можно считать конец 2002 года, - вспоминает Александр Симонов, содиректор компании "Альфа-мастер". - Практически все мастера, работавшие в Москве, знали друг друга, и после размышлений, как нам защитить себя, мы создали структуру, равно удовлетворяющую запросы потребителей и членов нашей команды. У нас и сейчас работают лучшие мастера, занимающиеся эмалировкой более семи лет". Инициатором создания фирмы "Альфа-мастер" стал Вячеслав Приставка, сам проработавший много лет мастером по эмалировке. Он создал концепцию ведения бизнеса и объединил интересы работников фирмы и клиентов.

Потенциал бизнеса по восстановлению ванн

Услуга по восстановлению эмалевого покрытия ванн универсальна: сантехника есть в каждой квартире и каждом доме без исключения. Вне зависимости от региона, везде существуют старые ванны и люди, которые не видят необходимости выкладывать большие деньги на замену ванны, но готовы отреставрировать старую. Практически в любом городе есть фирмы или мастера, оказывающие подобного рода услуги.

Потенциал рынка тоже достаточен. В Петербурге, в Москве, да и в любом другом городе полно старых домов и старых ванн. В регионах же можно столкнуться с определенной спецификой. Судить, больше там спрос на душу населения или меньше, сложно, с одной стороны, население беднее, поэтому услуга может быть сильнее востребована, а с другой стороны, низкий уровень доходов может тормозить развитие всего сегмента рынка.

Бизнес по восстановлению ванн: целевая аудитория

Главные потребители услуги – это жители "хрущевок" и старых домов: то есть те люди, кто не хочет ломать стены или дверные проемы, чтобы вытащить старую ванну. Замена ванны - не самая простая процедура. Чтобы вынести чугунную ванну, понадобятся усилия как минимум четырех человек, потребуются услуги грузчиков и сантехника. Есть опасность повредить кафель вокруг ванны. И главное, что в замене старой ванны на отечественный вариант стоимостью 3–4 тыс. рублей, нет смысла. Если уж возникла такая необходимость заменять, то только на качественную импортную ванну. А отечественную - только восстанавливать!

Нарисовать портрет типичного потребителя не просто. Здесь нельзя выделить какую-то определенную категорию людей, или охарактеризовать их по уровню доходов, - рассказывает Александр Симонов. - Услугу по реставрации заказывают те, кто делает ремонт, пенсионеры, которым дорога каждая копейка, люди, снимающие квартиры и сдающие в аренду, гостиничные комплексы… Основное, что объединяет всех потребителей – это желание сэкономить деньги. За небольшую сумму они могут дать новую жизнь своей старой ванне, заново покрыв ее эмалью, которая при этом может быть различных оттенков.

Восстановление ванн: рентабельность бизнеса

Какова рентабельность этого бизнеса? Точные цифры назвать непросто. Цена на первичное покрытие составляет 1 000–1 500 рублей; дневную выручку формирует количество заказов, которое напрямую зависит от количества мастеров в штате компании. Если работать без посредников, то бизнес вполне рентабельный. Затраты идут только на материалы, налоги, транспорт, и конечно рекламу. Рентабельность зависит от многих причин. Прежде всего, сезонная направленность бизнеса. Основной спрос на эмалевое покрытие возникает в летний период, когда большинство людей уезжают в отпуска и на дачи и могут спокойно оставить ванну на неделю "просыхать". А в "низкий сезон" приходится вкладывать больше средств в рекламу. Вторая причина – это трудоемкость процесса. В день можно отремонтировать только одну ванну.

Определяя ценовую политику, действующим в сегменте мастерам приходилось ориентироваться на уже существующие на рынке расценки на работы частников. Важно делать ставку на высокое качество работ. Чем качественнее вы работаете, тем больше получаете.

Офис компании оказывающей услуги повосстановлению ванн

Фирме не нужен офис, если есть работающая площадка - интернет-сайт и диспетчер (альтернативный вариант - когда все мастера снабжены мобильными телефонами). Поэтому первоначальные вложения понадобятся на сайт, рекламу (около $1 000) инструмент ($200) и расходные материалы - краски и эмали ($300–500).

Одна из главных задач на старте в сфере услуг - "раскрутиться" и заявить о себе, составить клиентскую базу. Эффективным источником рекламы является реклама в СМИ. Еще один источник - "сарафанное радио", или ползучий маркетинг. Зарекомендовав себя перед клиентами с хорошей стороны, хорошие мастера обеспечивают приток клиентов "по рекомендации"". Свой сайт в Интернете, значительно поднимет интерес к услуге. Сайт является мощным инструментом поиска новых заказов.

Поскольку конкуренция в этом сегменте достаточно высока (прежде всего - со стороны "серого" рынка, то есть "шарашников"), то без продуманной и массированной рекламы не обойтись. Недостатком этой деятельности является то, невозможность показать товар "лицом", все общение с клиентами происходит по телефону. Сайт дает такую возможность разместить фотографии с образцами работ. Здесь еще важна квалификация операторов, насколько грамотно и внятно они смогут объяснить технологию работ и изложить требования, предъявляемые к покрытой ванне.

Бизнес по восстановлению ванн: особенности подбора персонала

Восстанавливать ванны - изрядный труд, медленный, тяжелый, и даже адский. Работа требует больших затрат физических сил, и поскольку никаких электромеханических средств, кроме строительного фена, не применяется, то вредна для здоровья.

Поэтому на старте, если фирма возникает "с нуля", самым трудным этапом становится поиск персонала. Наличие квалификации - основное требование, предъявляемое к мастерам. В работе много нюансов, которые могут быть освоены только после обучения и практики. Поэтому на начальном этапе обучения начинающий мастер в течение месяца ездит выполнять заказы с опытным наставником.

За это время выявляются не только способность ученика достойно выполнять свою работу, но и его умение общаться с клиентами. Ведь, оставив после себя приятное впечатление и отличную работу, можно быть уверенным, что человек, при случае, посоветует позвонить компанию своему знакомому.

Технология бизнеса по восстановлению ванн

В мире существует несколько разнообразных технологий ремонта старых ванн. Наибольшим спросом пользуется методика, позволяющая добиться результатов, близких к эмалировке в заводских условиях.

Первый способ: старая эмаль зачищается с помощью насадок на дрель, верхний глянец старой эмали снимается. Второй способ: поверхность ванны очищается от старой эмали нанесенным на щетку чистящим порошком вроде "Пемолюкса", затем прямо по порошку производят тщательную зачистку абразивным камнем.

Водой смывают абразивную крошку и мыльную пленку, поверхность протравливается щелочью для удаления "водокаменных" болезней. Затем ржавчину и неровности зачищают, ванну обезжиривают и наполняют горячей водой на 10–15 минут. Потом воду сливают, снова обезжиривают

и вытирают насухо. Ванна должна быть сухой и слегка матовой.

Следующий этап: готовят рабочий состав (смешивают отвердитель и эмаль). Если ванна делается с оттенком, добавляют колер. На поверхность наносят первый слой эмали (грунтовка), дают просохнуть 15–20 минут, затем покрывают вторым слоем - глянцевым. Краска должна сохнуть при температуре +23°С. Поверхность готова к эксплуатации через 5–7 суток. Процедура занимает в общей сложности 2–3 часа.

Составляющие успеха в этой рыночной нише, по мнению экспертов, - большой опыт и качественные материалы. Очень близок к восстановлению эмали другой метод ремонта покрытия - акриловый вкладыш. Однако участники рынка реставрации ванн, по вполне определенным причинам, не стремятся расширять спектр своих услуг.

Средства и задачи у этих методов разные. Технология восстановления эмали заключается в том, что старый слой эмали снимается, а затем наносится новый. Чугунная основа ванны при этом не повреждается и может переносить практически неограниченное количество циклов эмалировки, то есть по истечении эксплуатационного срока нанесенной эмали (5–6 лет), клиент снова вызывает мастера и снова получает отличный результат. Если посчитать экономическую сторону вопроса, выгода становится очевидна.

Главное, такая технология позволяет исправить любую ошибку. Случаются так, что проблемы создают сами клиенты. Например, в "свежую" ванну запрыгнула кошка, или на поверхность попали капли воды, и эмаль вздулась.